АСТРА АРКАНА · ПОДДЕРЖКА
Мы на связи
Электронная почта
info@astraarcana.ruПоддержка отвечает по вопросам оплаты, доступа к полному отчёту, повторной генерации, отправки ссылки, обработки и удаления данных. Обычный срок ответа — до 3 рабочих дней; требования потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ.
Что указать в обращении
- email, указанный при оформлении;
- для заказа из Telegram — username или Telegram ID, если он известен;
- публичный номер заказа, если он сохранился в письме;
- сумму и идентификатор платежа, если он отображается в чеке;
- приватную ссылку на отчёт, если вопрос связан с доступом;
- краткое описание проблемы и желаемый способ решения.
Никогда не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль, одноразовый код банка, паспортные данные или фотографию документа. Сотрудники поддержки не запрашивают такие сведения.