Политика возврата

1. Общие условия

Все платные услуги являются разовыми цифровыми услугами без подписки и автоматических списаний. Формирование персонального результата начинается сразу после подтверждения оплаты и согласия пользователя. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя по законодательству Республики Казахстан.

2. Основания для обращения

Пользователь может потребовать исправление, повторное оказание либо возврат при:

• двойном списании за один заказ;
• отсутствии оплаченного результата более 24 часов;
• неработающей приватной ссылке или пустом PDF;
• подтверждённой технической ошибке, из-за которой услуга не предоставлена в заявленном объёме;
• ином основании, прямо предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

3. Особенности персонализированного результата

Субъективное несогласие с символической трактовкой, отсутствие ожидаемого события или изменение личного решения не подтверждает технический недостаток, если результат полностью предоставлен и соответствует описанию. Это правило не отменяет права, которые не могут быть ограничены договором.

4. Как направить требование

Напишите на info@astraarcana.ruили по адресу: Республика Казахстан, 050040, Алматы, улица Жамакаева, дом 99, кабинет 218. Укажите Ф. И. О., email заказа, публичный номер заказа или идентификатор платежа, дату, сумму и описание требования. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV и банковские коды.

5. Рассмотрение и зачисление

Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан. После одобрения возврат направляется способом, доступным платёжному оператору. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной инфраструктуры.