Политика возврата

1. Общие условия

Все платные услуги являются разовыми цифровыми услугами без подписки и автоматических списаний. Формирование персонального результата начинается сразу после подтверждения оплаты и отдельного согласия пользователя.

2. Когда возможен возврат

Пользователь может запросить полный или частичный возврат при двойном списании, отсутствии оплаченного результата более 24 часов, недоступной приватной ссылке, пустом файле либо подтверждённой технической ошибке, из-за которой услуга не была предоставлена в заявленном объёме.

До начала автоматизированного формирования результата пользователь вправе отказаться от услуги с учётом обязательных требований закона и фактически понесённых расходов.

3. Когда возврат не производится

Субъективное несогласие с символической трактовкой, отсутствие ожидаемого события или изменение личного решения не являются техническим недостатком корректно предоставленного материала. Это правило не ограничивает обязательные права потребителя.

4. Как обратиться

Напишите на info@astraarcana.ru и укажите email заказа, публичный номер заказа, дату, сумму и описание проблемы. Не отправляйте данные банковской карты. Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законодательством и правилами платёжного провайдера.

5. Срок зачисления

После одобрения возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.